打造一块质量高地-凯时娱乐

绿亨发展了20多年，我们实现了高速增长，但是成本也上来了。如何降低成本？其中一个方法就是提升现有产品质量。我们提出“打造质量高地”，这是绿亨未来的突破口。

长期的贫穷会养成穷对付的习惯，什么东西差不多就行了，我们很多工作习惯、操作习惯和对工作的要求来自于贫穷，现在我们就是要跟差不多作斗争。快速增长以后，高需求反映出来了，有些产品质量过去满意，现在不满意了，用户要求更高的品质。我们的市场非常大，我们经常把产量、把市场占有率放到非常前头的位置。大市场有一种稀释品质的虹吸能力，很多好产品都被这个大市场稀释成不太好的东西。现在很多产品都要讲品质，所以品质革命不是我们想要不想要的问题，是形势所迫，如果我们不断发明和创新的能力不足，我们剩下的路就是义无反顾地把品质提升上去。

一位美国的质量专家叫克劳斯比，他是学医的，他到了一家工厂当质量检测员。他发现工作很没有意思，因为医学里最重要的概念是预防，他说我的工作整天就在检查，出了问题才变成质量检查，为什么不能预防呢？他这个理念跟老总谈，老总不听，不听他就离开了公司。找另一家公司，全世界no.1的军工公司。克劳斯比的这个理念马丁公司感兴趣，聘他进去管质量，管出一套办法，最后总结这一套办法，他成为美国久响声誉的质量专家。他的书已经有中译版，题目就是《质量免费》。质量不是好，不是高档，不是奢华，不是时髦，质量就是符合标准。把事情做对。一开始就要把事情做对。什么叫做对？零缺陷。质量不花钱，质量出了问题才花钱。

我们制造业也是从传统来的，我们那个靠天、靠环境、要求不严格的传统思维习惯一直跟着我们走到今天，所以可以有不严格的要求，可以马马虎虎，这些观念都带到我们的制造业里面来了。克劳斯比不一样，他就是不依不饶地回到制造业的源头，质量就是符合要求。你只要把要求定义出来，从设计、流程、产品、技术工艺最后都符合要求，这是质量的定义。质量检查发现了问题光返修不够，要找到为什么会出现这个问题，然后去改进，最后实现零缺陷。

质量本身别以为好像我们是为了社会、为了别人做好事，我们也是为了自己。我们企业耗费的测试、检验、变更设计、售后保障、凯时娱乐的售后服务、退货、报废的成本大约是20%，所有这些活动，如果一开始就把事情做对，这些成本就消失了，这真的是一个观念革命。所谓质量，无非就是人、机、料、法，但人是第一位的，工厂需要熟练工人，我们总是没有熟练工。公司和工人的年限都偏短，德国的公司平均工龄20多年，而我们3-5年的工人就是老工人了。我们重视设备，再贵的设备我们也可以买，但是相对德国的工人水平，还相差太远，我们需要培训大批熟练工人。

下一步我们提出来的目标，能不能在我们绿亨建成一个品质高地。什么叫品质高地？瑞士国土面积就4.1万平方公里，比哈尔滨市还要小。人均gdp已经到了8.1万美元了，他的人工成本极高，但是世界竞争力排名第一。有一批全球的好公司，他们就是先在小市场站住脚，做出好产品，然后标准不降低，把这个标准打到全球去。瑞士就意味着品质，就是一块质量高地。相信我们绿亨也会是这样一块高地。